Diese Richtlinie beschreibt das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitfällen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform sowie der Platzierung und Abrechnung von Sportwetten.
1. Beschwerden
Nutzer haben die Möglichkeit, sich bei Fragen, Problemen oder Beschwerden im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen an den Kundensupport zu wenden.
1.1
Beschwerden können jederzeit gemäß den auf der Website angegebenen Kontaktinformationen an den Support gerichtet werden.
1.2
Eingehende Beschwerden werden zunächst durch den Support geprüft. Falls erforderlich, wird der Fall intern eskaliert, um eine sachgerechte Klärung zu gewährleisten. Nutzer werden in angemessenem Umfang über den Bearbeitungsstand informiert.
1.3
Kann eine Beschwerde nicht auf Support- oder Managementebene geklärt werden, steht es dem Nutzer frei, sich an eine zuständige Aufsichtsbehörde, eine unabhängige Schlichtungsstelle oder die auf der Website genannte Lizenzierungsbehörde zu wenden.
1.4
Im Falle eines Streitfalls erkennen Nutzer an, dass technische Aufzeichnungen, Serverprotokolle und Systemdaten der Plattform als maßgebliche Grundlage für die Klärung herangezogen werden.
Sollte es zu Abweichungen zwischen den auf dem Endgerät des Nutzers angezeigten Informationen und den auf dem System der Plattform gespeicherten Daten kommen, sind die serverseitigen Aufzeichnungen ausschlaggebend.
1.5
Die Kontaktaufnahme im Rahmen eines Streitverfahrens erfolgt über die im Nutzerkonto hinterlegten Kontaktdaten. Nutzer sind verpflichtet, diese stets aktuell zu halten.
2. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie diese Richtlinie zur Streitbeilegung unterliegen dem Recht von Curaçao und werden entsprechend ausgelegt.
Alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus der Nutzung der Plattform, der Platzierung von Sportwetten oder der Auslegung dieser Regelungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Curaçao. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Zahlungsabwicklungen oder Kartentransaktionen unterliegen ergänzend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen der zuständigen Zahlungsdienstleister und, sofern einschlägig, dem Recht Zyperns.
